Маршрутизация заявок в 1С: как упорядочить 500+ заявок в день

Задача

Каждый день на линию консультаций 1С поступает около 500 заявок от клиентов. Руководителю отдела приходилось тратить более двух часов на их ручное распределение, а сотрудникам — по 5–8 минут на поиск «своих» обращений. Это замедляло обработку запросов и создавало очереди из клиентов, снижая скорость работы поддержки.

Требовалось решить ключевые задачи:

• автоматизировать обработку заявок и их распределение;
• сократить время руководителя на администрирование процессов;
• упростить и ускорить поиск заявок для сотрудников;
• повысить эффективность и производительность команды.

Решение

Сотрудники техподдержки изучили возможности использования ИИ для обработки заявок в режиме реального времени и выбрали сервис GPTZATOR, чтобы научить его распознавать и распределять заявки. Они интегрировали систему 1С с GPTZATOR через универсальный плагин. Для обучения ИИ была загружена база знаний, что позволило автоматизировать анализ и маршрутизацию обращений.

Теперь все заявки, поступающие в 1С с линии консультаций, автоматически передаются в GPTZATOR, где анализируются и возвращаются обратно в систему с решением о том, куда и кому их направить. Анализ заявок проводится на основе промта, где заложены четкие правила распределения заявок на группы.

Такое решение ускоряет обработку заявок и значительно снижает нагрузку на специалистов линии консультации.

Результаты

• С внедрением GPTZATOR отдел экономит около 40 часов в месяц.
• Заявки распределяются автоматически, сотрудники больше не тратят время на их поиск, а все обращения обрабатываются без потерь.
• Процесс стал быстрее и больше не требует участия руководителя.
• Повысилась удовлетворенность клиентов и снизился уровень стресса в команде.

Этот опыт подтверждает, что ИИ — мощный инструмент, который делает процессы бизнеса быстрее, точнее и удобнее.

Практический вебинар по ИИ

Узнайте, как искусственный интеллект может упростить вашу работу, сэкономить время и повысить эффективность. Приглашаем на практический вебинар, где эксперты Lad поделятся реальными кейсами применения ИИ в бизнесе, которые уже помогли сэкономить более 2 млн руб.

Что разберем:

• как внедрить нейросети в работу и повысить эффективность;
• какие бизнес-процессы можно автоматизировать с помощью ИИ;
• почему мы выбрали GPTZATOR и какие у него преимущества;
• реальные кейсы автоматизации: бухгалтерия, HR, продажи, клиентский сервис.

Кому будет полезен вебинар:

• руководителям предприятий разных размеров,
• руководителям отделов,
• бухгалтерам и финансистам,
• аудиторам, консультантам и сотрудникам на аутсорсе,
• ИТ-специалистам,
• HR-специалистам и специалистам по кадрам.

Дата: 12.03
Время: 10:00 МСК
Формат: онлайн

Регистрация доступна по ссылке.

Если вам нужна консультация по вопросам внедрения 1С и ИИ для автоматизации бизнес-процессов, оставьте заявку. Мы подберем оптимальное решение под ваш запрос.