18 дек. 2013  4489

Самообслуживание клиентов в программе «1С:Управление торговлей»

инструкция
Александр Щукарев

Александр Щукарев

заместитель директора направления 1С

~ 4 мин на чтение
Нет времени читать?

отправить на почту

В «1С:Управлении торговлей», ред. 11 предусмотрена возможность самообслуживания клиентов. С одной стороны, это позволяет разгрузить ваших менеджеров по продажам, т.к. если клиент знаком с вашим ассортиментом, то он самостоятельно подбирает товар, и время менеджеров на оформление заказа не тратится. С другой стороны, клиент получает доступ к истории всех своих заказов, их текущих состояний, истории взаиморасчетов с вами.
 Таким образом, данный функционал может быть востребован в компаниях, занимающихся оптовой торговлей, у которых есть постоянные клиенты.

Рассмотрим подробнее настройки данного функционала и работу клиентов в данной системе.

Для возможности работы клиентов с нашей системой требуется обеспечить их доступ к ней. Для этого лучше всего воспользоваться новой возможностью программы «1С:Управление торговлей», ред. 11 работать через web-интерфейс и опубликовать базу «1С:Управление торговлей», ред. 11 на веб-сервере. Настройка веб-сервера и публикация на нём базы данных в данной статье не рассматривается.

Включение функциональных опций

По умолчанию функционал внешних пользователей отключен и включается он опцией «Разрешить доступ внешним пользователям» в разделе «Администрирование» – «Настройки пользователей и прав» (см. Рис. 1). 

разрешение доступа внешним пользователям
Рис. 1

Настройка прав доступа

Создаем группу доступа для наших клиентов. В качестве профиля доступа используем предопределенный профиль пользователей – «Клиент» из группы профилей «Продажи» – в него включены все роли, требуемые для полноценной работы ваших клиентов. Тип участников указываем «Внешние пользователи (Партнеры)».

В рамках группы доступа возможно наложение дополнительных ограничений доступа – например, ограничить список складов, остатки которых клиент сможет просматривать и с которых он сможет оформлять свои заказы. Если видов доступа, предусмотренных стандартным профилем, вам недостаточно, поступаем стандартно – создаем собственный профиль доступа на основании профиля «Клиент» и добавляем или удаляем виды доступа. Так, например, можно добавить ограничение доступа по группам доступа номенклатуры и предоставить клиенту возможность работы только с определенной номенклатурой. (Для данных возможностей предварительно необходимо включить опцию «Ограничивать доступ на уровне записей» в разделе «Администрирование» – «Настройки пользователей и прав».)

Настройка клиента как внешнего пользователя производится из общего списка клиентов или из его карточки по команде «Внешний доступ». Настройки аналогичны настройкам обычного пользователя. После записи внешнего пользователя не забываем включить его в нашу группу доступа. При использовании соглашений с клиентами, в тех соглашениях, которые должны быть доступны внешним пользователям, необходимо установить флаг «Доступно внешним пользователям»

Для предоставления внешним пользователям актуальной информации об остатках товаров на складах требуется настроить регулярное выполнение регламентного задания «Обновление данных о доступности товаров для внешних пользователей».

Рабочий стол

На рабочем столе внешнего пользователя отображается сводная информация по нему:

– Количество товаров в корзине (по нажатию можно перейти в корзину покупателя для редактирования состава товаров);

– Количество не закрытых в настоящее время заказов клиента (по нажатию можно перейти к списку этих заказов);

– Информация о задолженности клиента по отгруженным товарам и задолженность клиента по оплатам сделанных заказов;

– Сводная контактная информация клиента.

Оформление нового заказа 

переход в корзину покупателя
Рис. 2

Оформление заказа выполняется через Помощник – корзину покупателя, который вызывается через одноименную команду панели навигации (см. Рис. 2).

Для начала нужно выбрать соглашение и склад из доступных клиенту. После этого приступаем к подбору товаров в корзину. Для этого используется стандартный механизм подбора (см. Рис. 3).

подбор товаров
Рис. 3

После подбора товаров в корзину клиент может воспользоваться отчетами «Остатки по складам» и «Сравнение условий по доступным соглашениям» и, в случае необходимости, сменить соглашение или склад отгрузки.
Для оформления заказа нужно воспользоваться одноименной командой «Оформить заказ».
При оформлении заказа клиенту требуется указать дополнительные сведения: контрагента, контактное лицо, форму оплаты, желаемую дату отгрузки и адрес доставки товара. Клиенту еще раз выводится вся итоговая информация по оформляемому заказу, и оформление окончательно подтверждается.

Отслеживание состояния заказов

Все заказы клиент может просмотреть по команде «Мои заказы». До согласования заказа клиент еще может его отредактировать. По любому из заказов можно распечатать сам заказ или счет на его оплату. Также по заказам доступен отчет «Состояние выполнения». Также доступны списки документов реализации и актов выполненных работ.

Оформление претензий

Появилась возможность регистрации претензии клиента. Для этого используется список «Мои претензии». В претензии заполняются все необходимые замечания. Созданную претензию можно распечатать. В дальнейшем в списке претензий клиент может отслеживать их состояние.

Уточнение информации о клиенте

Клиент в любое время может самостоятельно просмотреть и уточнить сведения о себе – список контрагентов, от имени которых он работает, список его контактных лиц.
Для этого используются команды «Мои контактные лица», «Мои контрагенты», «Изменить контактную информацию».

0 комментариев

Спасибо за оставленный Вами комментарий!

Вам может быть интересно

Персональные данные и отчеты по занятости в 2022 году | Статья Lad

обзор 05 июл. 2022  157

Персональные данные и отчеты по занятости в 2022 году

Проверьте свой бизнес по двум перечням документов в сфере персональных данных и занятости населения

Мораторий для организаций в 2022 году: банкротство, распределение прибыли, дивиденды | Статья Lad

обзор 28 июн. 2022  413

Мораторий для организаций в 2022 году: банкротство, распределение прибыли, дивиденды

В 2022 году введены ограничения для АО и ООО — неустойчивых и тех, что не планируют банкротиться. В чем суть моратория и можно ли от него отказаться

Зарплата наличными: как платить | Статья Lad

обзор 21 июн. 2022  405

Зарплата наличными: как платить

Как организовать кассу и какие документы оформить, чтобы законно выплачивать зарплату сотрудникам наличными деньгами

Электронная подпись в 2022 и 2023 годах: что меняется | Статья Lad

обзор 14 июн. 2022  746

Электронная подпись в 2022 и 2023 годах: что меняется

Сроки действия и обязанности обладателей — как оформить, продлить и применять электронную подпись в соответствии с актуальным законодательством

Как и зачем проверять контрагентов | Статья Lad

обзор 07 июн. 2022  211

Как и зачем проверять контрагентов

Какие признаки выдают недобросовестную компанию и чем опасна работа с непроверенными контрагентами – с точки зрения бизнеса и контрольных проверок

Как учитывать 12 июня, если день приходится на отпуск | Статья Lad

обзор 31 мая 2022  440

Как учитывать 12 июня, если день приходится на отпуск

Рассказываем об учете нерабочих праздничных дней, выпадающих на ежегодный оплачиваемый отпуск

вернуться в блог

Подпишитесь, чтобы быть в курсе
последних новостей

Раз в неделю и только по делу

подписаться
Подобрать выгодный тариф!
Выберите удобный способ коммуникаций через WhatsApp
У меня есть приложение на компьютере перейти
Перейти в приложение WhatsApp на телефоне перейти
Отсканируйте QR-код камерой смартфона