1С-Коннект: что это, как скачать и установить

Что такое 1С-Коннект

1С-Коннект — это сервис, который одинаково удобен как для общения сотрудников друг с другом внутри компании, так и для поддержки пользователей 1С со стороны разработчиков, операторов и партнеров. С помощью сервиса клиент может самостоятельно связаться с консультантами или технической поддержкой. Достаточно описать возникшую проблему, специалисты быстро ее проанализируют и предложат решение.

С помощью 1С-Коннект пользователи могут звонить, писать в чат, отправлять файлы, удаленно подключаться к компьютеру (аналог программы TeamViewer). Например, 1С-Коннект позволяет экспертам дистанционно подключаться к компьютеру клиента, чтобы выполнить необходимые операции в 1С.

1С-Коннект предоставляет пользователям актуальную информацию о запланированных вебинарах, акциях и мероприятиях, организуемых для клиентов. В системе доступен просмотр истории обращений, включая переписку в чате, выполненные звонки и сессии удаленного доступа, статистику оказанных услуг. 

Преимущества 1С-Коннект:

• уменьшение затрат на телефонные звонки – связь осуществляется через Интернет;
• быстрое соединение с нужным специалистом, оперативная обработка запроса;
• решение вопросов удаленно – специалист технической поддержки может подключиться к базе пользователя.

Как установить 1С-Коннект

1. Перейдите по ссылке и в правом верхнем углу выберите «Скачать 1С-Коннект».

2. Откройте загруженный архив и запустите содержащийся в нем установочный файл.

3. Укажите путь установки 1С-Коннект (по умолчанию можно оставить предложенный) и нажмите «Установить».

4. После установки на рабочем столе появится ярлык 1С-Коннект. Запустите программу.

5. Если у вас уже есть учетная запись, введите логин и пароль. Если учетные данные утеряны или их нет, откройте «Регистрация» и перейдите по ссылке.

6. Нажмите «Запросить аккаунт».

7. Выберите партнера.

8. Заполните форму регистрации в открывшемся окне браузера и отправьте заявку.

9. После обработки заявки вам на почту придет письмо с логином и паролем для входа в программу.

Как обрабатываются заявки в 1С-Коннект

Ситуация №1: простой вопрос

Если ваш вопрос несложный и типовой, специалисты первой линии поддержки ответят на него быстро, в среднем в течение 10-15 минут.

Пример: вы не можете отправить документ по ЭДО. В 1С-Коннект вы отправляете сообщение с описанием проблемы и прикрепляете скриншот. 

Наш специалист сразу видит запрос и отвечает вам.

В конце общения вы можете оценить качество поддержки и оставить комментарий.

Ситуация №2: сложный вопрос

Если вопрос требует консультации узкого специалиста (эксперта 2-й линии), специалист первой линии поддержки создаст заявку и передаст ее ответственному сотруднику. Вам сообщат номер заявки, по которому можно отслеживать статус и сроки выполнения.

Пример: вам нужна консультация по восстановлению НДС при экспорте сырья. Такой запрос требует привлечения специалиста по НДС, поэтому создается заявка на консультацию.

Все созданные заявки фиксируются в 1С-Коннект. В карточке заявки отображается статус, ответственный специалист и сроки решения.

Актуальная информация по обслуживанию

С помощью 1С-Коннект вы можете получать актуальные сведения о состоянии вашего обслуживания:

• количество отработанных часов за месяц;

• оставшийся баланс дополнительных часов;

• состояние взаиморасчетов с нашей компанией.

Для просмотра этой информации нажмите «Личная информация» в главном окне программы. Данные обновляются ежедневно ночью.

Общение с коллегами через 1С-Коннект

1С-Коннект также можно использовать для общения внутри вашей компании. Если у вас еще нет корпоративных чатов, сервис подойдет для переписки с коллегами. Добавление новых пользователей бесплатно.

Как подключить 1С-Коннект?

Оставьте заявку, и наши специалисты помогут вам зарегистрировать аккаунт для работы в 1С-Коннект.