Это коснется всех: что изменит новый закон о кибермошенничестве и спам-звонках

Почему это важно

Мошенники активно используют современные технологии. Более того, они постоянно совершенствуют схемы и способы, чтобы «втереться» в доверие к людям и украсть их деньги и имущество. 

Жертвой мошенников может стать каждый: пожилые граждане, молодые, технологически грамотные, мужчины и женщины, и даже дети. Чтобы сохранить деньги населения и их доверие к предпринимателям, которые работают в рамках закона, необходимо вовремя принимать эффективные меры по защите людей от кибератак.

Статистика киберпреступлений

• Ущерб от действий кибермошенников в 2024 году достиг 200 млрд руб.
• На банковские кражи пришлось около 20% всех случаев.
• За год зарегистрировано 765,4 тыс. киберпреступлений — на 13,1% больше, чем в 2023 году.
• Количество тяжких и особо тяжких преступлений выросло на 7,8%.

Новый закон позволит существенно сократить количество преступлений в этой сфере и повысить безопасность граждан в цифровом мире.

Кого коснется новый закон

Если коротко: всех, кто звонит и пишет клиентам:

• директоров/руководителей малого, среднего и крупного бизнеса;
• руководителей отделов клиентского обслуживания;
• руководителей отдела продаж, колл-центров;
• массовый рекрутинг;
• сотрудников телемаркетинга;
• всех, кто работает с холодными продажами.

Что изменится

Пойдем по порядку: разбираемся, на что повлияет новый закон и какие правила изменит.

Операции, связанные с банками

Обмен данными между структурами

Банки, государственные органы и операторы связи будут взаимодействовать в онлайн-режиме. В единую базу включат номера телефонов, с которых ранее совершались мошеннические действия.

Ограничение снятия наличных при возникновении подозрений

Если гражданин снимает крупную сумму через банкомат, кредитная организация обязана убедиться, что это его добровольное решение. Если есть признаки того, что клиент совершает операции по принуждению, банк вправе ввести 48-часовое ограничение на выдачу наличных и установить суточный лимит в 50 000 руб. Клиент получит уведомление о приостановке операций с объяснением причин.

Назначение доверенного лица

Граждане смогут указать близкого родственника или другого человека в качестве доверенного лица, имеющего право подтверждать операции по переводу средств. Банк будет обращаться к нему для подтверждения крупных операций — выдачи наличных, оформления кредита и т. д. Эта возможность особенно актуальна для пожилых граждан.

Операции, которые касаются всех организаций

Определение источника звонка

Оператор связи будет показывать на экране телефона название компании, которая звонит пользователю. Это позволит быстрее выявлять попытки мошенничества.

Плюсы и минусы маркировки звонков для бизнеса

Преимущества

• Если бренд известный, клиент сразу видит, кто ему звонит, повышается доверие к звонившему и увеличивается длительность разговора;
• маркировка звонков хорошо работает на текущих клиентах и теплых лидах;
• клиенты будут чаще отвечать на звонки.

Недостатки

• Если бренд пока что недостаточно известен или возникали громкие негативные ситуации, связанные с организацией, клиенты могут чаще не брать трубку/отвечать на сообщения;
• не получится зарегистрировать телефонные номера на другие юридические лица;
• возможны сложности с правильным оформлением телефонных номеров и официального товарного знака бренда.

Запрет на использование зарубежных мессенджеров

Сотрудникам госорганов, банков, операторов связи, платформ с объявлениями, сервисов по поиску работы и маркетплейсов запрещено связываться с гражданами через иностранные мессенджеры. По данным Минцифры, через такие приложения проходит более 90% мошеннических звонков.

Какой иностранный софт использовать нельзя, решает Роскомнадзор. Сейчас в перечне ведомства девять приложений: WhatsApp, Telegram, Viber, WeChat, Discord, Snapchat, Skype, Microsoft Teams, Threema. Компании могут заменить запрещенные мессенджеры на российские аналоги, например, на Яндекс.Мессенджер, VK Teams и «Р7-Команда». Больше решений опубликовано на официальном сайте Реестра.

Блокировка массовых звонков без согласия

Спам-звонки и массовые обзвоны теперь разрешены только по предварительному согласию абонента. В случае отказа абонента  от получения звонков, оператор обязан прекратить такие вызовы.

Самозапрет на услуги связи

Через «Госуслуги» или МФЦ можно будет установить добровольный запрет на оформление договоров оказания телекоммуникационных услуг на свое имя.

Запрет передачи номера посторонним

Вводится ограничение на передачу права пользования SIM-картой третьим лицам, за исключением ближайших родственников.

Сроки вступления закона о защите от кибермошенничества в силу

• Организациям запрещено использовать иностранные мессенджеры с 1 июня 2025 года.
• Пользователи смогут отказаться от массовых рассылок с 1 августа 2025 года.
• Массовые телефонные обзвоны без согласия абонента будут запрещены с 1 сентября 2025 года. С этой же даты будет использоваться обязательная маркировка звонков.
• Создание ГИС (Государственной информационной системы) с 1 марта 2026 года.

Дополнительно: интернет-платформы, распространяющие информацию, будут обязаны сохранять данные о передаче сообщений и пользователях в течение трех лет.

Что делать бизнесу сейчас

Компаниям, руководителям и сотрудникам рекомендуем подготовиться к новым правилам заранее, чтобы избежать неприятных последствий в виде штрафов:

• убрать с сайта и из своих источников иностранные мессенджеры;  
• переоформить номера, если они сейчас зарегистрированы на другое юридическое лицо, чтобы звонок был именно от вашего юридического лица, а не посредника/обслуживающей компании;
• заключить договор на массовые вызовы с операторами связи;
• пока есть возможность, сосредоточиться на «холодных» звонках.

Также мы рекомендуем уже сейчас искать и развивать альтернативные методы привлечения клиентов. Когда закон вступит в силу, все компании будут активно искать способы, как работать в новых условиях. В этот период бизнес может сильно «просесть», если быстро не перестроится. 

Чтобы не потерять потенциальных клиентов и прибыль, рекомендуем выбрать несколько новых каналов для привлечения лидов и поработать с ними. К тому моменту, когда закон начнет действовать, у вашего бизнеса уже будет список вариантов с работающими методами, и вы не упустите возможности для развития.