Временные перебои в работе сервисов ЭПД, ЭДО и электронной отчётности

Уважаемые клиенты!

Сейчас наблюдаются временные перебои в работе сервисов оператора ГК «Астрал»: электронных перевозочных документов (ЭПД), электронного документооборота (ЭДО) и электронной отчётности.

Причина — инцидент в дата-центре Яндекса, который затронул ряд облачных сервисов. Это массовый сбой на стороне оператора, а не неполадка вашей учётной системы или рабочего места. Оператор неисправность подтвердил. Специалисты Яндекса и ГК «Астрал» уже восстанавливают работу.

Официальное сообщение оператора:  Временные перебои в работе сервисов ГК «Астрал».

Актуальный статус инцидента:   Страница Яндекс Cloud.

Что нужно сделать

Если при отправке или подписании документа появилась ошибка, повторите попытку позже, когда сервисы восстановятся.

Документы и данные сохраняются. Всё, что уже отправлено и зафиксировано, будет обработано и завершено после восстановления работы.

Повторно отправлять документы много раз подряд и создавать дубли не нужно.

Если вопрос срочный

Если документ нужен прямо сейчас, например для рейса или отгрузки, оформите его на бумаге. Электронный вариант можно будет завершить после восстановления сервисов.

Если возникнут спорные ситуации

Оператор подтвердил сбой. Если из‑за него возникнут вопросы, например по срокам отправки или подписания, оператор предоставит официальную справку об инциденте.

Просим не обращаться на линию поддержки по этому вопросу: дополнительных действий с вашей стороны не требуется, а мы не можем ускорить восстановление сервисов. Как только работа наладится, мы сообщим об этом.

Благодарим за понимание!