Документы ЭДО в 1С со статусом «Ожидается подтверждение оператора» — что это значит

Статусы документов в 1С-ЭДО

Для контроля этапов электронного документооборота в 1С-ЭДО используется индикатор Состояние ЭДО. Он показывает, на каком этапе находится электронный документ в процессе обмена с контрагентом.

Где посмотреть состояние ЭДО

Проверить статус электронного документа можно несколькими способами:

1. В списке документов учета — в столбце «Состояние ЭДО».

2. В самом документе учета — в нижней части формы, в поле «Состояние ЭДО».

3. В Архиве ЭДО — в одноименном столбце «Состояние ЭДО».

4. В электронном документе, открытом из списка обмена.

Состояние ЭДО зависит от стадии, на которой находится документ в процессе электронного обмена.

Основные статусы электронных документов и их значение

Ниже приведены основные состояния ЭДО, используемые в сервисе 1С-ЭДО, и их расшифровка.

• Не начат. Связь с контрагентом настроена, но электронный документ еще не создан и не отправлен.
• Требуется подписание. Документ сформирован или получен, но еще не подписан электронной подписью и не передан оператору ЭДО.
• Ожидается подтверждение оператора. Документ отправлен оператору ЭДО. Система ожидает служебное сообщение «Подтверждение даты получения» от оператора ЭДО.
• Ожидается подтверждение. Документ передан контрагенту, он должен его подписать.
• Завершен. Документооборот завершен. Дополнительных действий от участников не требуется.
• Требуется утверждение. В базу загружен входящий электронный документ. Если пользователь согласен с его содержанием, необходимо нажать «Утвердить», после чего станет доступна команда «Подписать и отправить».
• Завершен с исправлением. Отправитель сформировал корректировочные документы (УКД), с которыми контрагент согласился.
• Ожидается подтверждение аннулирования. Отправлено предложение об аннулировании документа. Ожидается согласие или отказ контрагента.
• Требуется подтверждение аннулирования. Получено предложение об аннулировании. Необходимо принять или отклонить аннулирование.
• Аннулирован. Документ аннулирован обеими сторонами. Вернуть такой документ в документооборот невозможно.
• Закрыт принудительно. Документ исключен из документооборота. Контрагент при этом не видит изменений. Закрыть документ принудительно можно на любом этапе обмена. 
• Ожидается ответ на приглашение. Документ подготовлен к отправке, но настройка ЭДО со статусом «Принято» отсутствует. После принятия приглашения контрагентом документ отправится автоматически.
• Закрыт с отклонением приглашения. Контрагент получил приглашение для обмена, после чего документ был сформирован и подписан, однако приглашение было отклонено.
• Ожидается исправление. Входящий электронный документ отклонен.
• Требуется уточнение. Контрагент отклонил документ. Причину отказа можно посмотреть в «Уведомлении об уточнении».

Документ ЭДО в 1С долго находится в статусе «Ожидается подтверждение оператора»: что делать

Повторим, что если документ ЭДО в 1С находится в статусе Ожидается подтверждение оператора, это значит что документ уже отправлен оператору ЭДО, но в 1С еще не получено служебное сообщение Подтверждение даты получения от оператора ЭДО.

Если статус долго не меняется, выполните следующие шаги.

1. Проверьте нераспакованные пакеты

Откройте папку Распаковать и убедитесь, что в ней нет нераспакованных пакетов. Если такие есть — выполните распаковку.

2. Проверьте начальную дату запроса у оператора ЭДО

Необходимо установить начальную дату запроса данных так, чтобы она совпадала с датой отправки документа:

1. Перейдите в раздел Администрирование — Обмен электронными документами.
2. Откройте Обмен с контрагентами и перейдите в Учетные записи ЭДО.
3. Зайдите в нужную учетную запись ЭДО.
4. Нажмите кнопку Еще в правом верхнем углу.
5. Выберите пункт Начальная дата запроса у оператора ЭДО и укажите дату отправки документа.
6. Нажмите Записать и закрыть.

После этого обновите раздел Текущие дела ЭДО.

Если проблема не решилась

Если электронные документы продолжают длительное время находиться в одном статусе, например, «Ожидается подтверждение оператора», и не переходят на следующий этап, рекомендуем:

• обратиться в техническую поддержку оператора ЭДО или 1С;
• дополнительно связаться с контрагентом для проверки корректности обмена и завершения документооборота.

Обязательно обращайте внимание на статусы ЭДО. Своевременная проверка статусов ЭДО помогает избежать сбоев в учете и задержек в документообороте.

Как получить консультацию

Если у вас остались вопросы по работе в 1С-ЭДО, задайте их нашим консультантам:

• оставьте заявку в форме ниже; 
• или позвоните по номеру +7 (909) 282-51-60.

Мы подробно проконсультируем вас.