Как подключить интернет-поддержку 1С

При запуске программы многие пользователи видят всплывающее окно «Подключение Интернет-поддержки» и не понимают, что в него вводить и почему оно появляется снова и снова. В этой статье мы ответим на вопрос, как подключить интернет-поддержку в 1С и что для этого нужно.

Регистрация пользователя на Портале 1С:ИТС

Интернет-поддержка — это встроенный механизм современных типовых конфигураций «1С:Предприятие 8». Через него программа получает доступ к сервисам Портала 1С:ИТС: обновлениям, классификаторам, проверке контрагентов и другим возможностям.

Чтобы пользоваться этими сервисами, программу нужно зарегистрировать и создать личный кабинет. Условия зависят от версии: в базовых версиях доступ к обновлениям свободный, а для ПРОФ и КОРП нужна подписка 1С:ИТС.

Найти личный кабинет можно двумя способами. Самый простой: в окне «Подключение техподдержки» нажать гиперссылку «Нет логина и пароля?».

При входе на портал система предложит авторизоваться. Если личного кабинета еще нет, нажмите «Нет логина». Откроется форма регистрации. После заполнения всех полей появится кабинет пользователя 1С. Затем отдельно регистрируется программный продукт, а абоненту присваивается код. Эти данные понадобятся при обращении за обслуживанием и техподдержкой.

Иногда партнеры при продаже сами создают личный кабинет покупателю. Поэтому, зарегистрирована ли программа и есть ли личный кабинет, стоит уточнить у партнера, у которого приобреталась 1С.

Если вы устали от обновлений вручную, подключите решения 1С в 1С:Фреш. В облаке интернет-поддержка уже встроена, программы обновляются автоматически. Это тот же привычный интерфейс 1С, только без установки и администрирования.

Как подключить удаленную поддержку в 1С

Удаленная поддержка 1С невозможна без настройки интернет-поддержки. Подключить ее можно двумя способами:

• Первый способ. Если при запуске появилось окно подключения поддержки, просто укажите в нем логин и пароль, заданные при регистрации.
• Второй способ. Если окно не появилось, активируйте поддержку через меню.

1. Перейдите в раздел Администрирование — Интернет-поддержка и сервисы.

2. В блоке «Настройки интернет-поддержки» нажмите «Подключить» — откроется то же окно подключения.

3. Введите логин и пароль, указанные при регистрации, и нажмите «Войти».

Если появилось имя пользователя, а кнопка «Подключить» поменялась на «Отключить», значит, вы активировали интернет-поддержку в 1С.

Когда личный кабинет связан с программой, пользователь может:

• написать сообщение в службу технической поддержки;
• открыть «Монитор Портала 1С:ИТС» и обновить программу;

• открыть сайт ИТС по ссылке «Информационно-технологическое сопровождение»;

• получить доступ к автоматической загрузке классификаторов и установке исправлений (патчей).

Подключение поддержки в программе 1С

Разберем, как подключить интернет-поддержку 1С на примере «1С:Бухгалтерия». Аналогичные настройки применяются и в других программах 1С.

В разделе «Администрирование» выберите пункт «Интернет-поддержка пользователей». Если его не видно, откройте форму через иконку в правом верхнем углу программы и нажмите «Настройка действий».

В открывшемся слева окне найдите пункт «Интернет-поддержка пользователей», нажмите «Добавить» и «ОК».

Если добавить пункт в раздел «Администрирование» не получается, обратитесь к системному администратору или к партнеру фирмы «1С», у которого вы купили или арендовали программу.

В блоке «Администрирование» выберите «Интернет-поддержка пользователей». Нажмите «Подключить» и в появившемся окне укажите логин и пароль. Они сохраняются в программе и используются для входа в личный кабинет на портале 1С:ИТС. Нажмите «Войти».

Если данные указаны верно, вы сможете подключить интернет-поддержку 1С. В личном кабинете в разделе «Программные продукты» появится зарегистрированный продукт 1С, а в окне «Настройка Интернет-поддержки» отобразится соответствующая информация.

Какие ошибки могут возникнуть при подключении

Чаще всего проблемы возникают именно на этапе подключения.

Неверный логин или пароль

Сообщение об ошибке означает, что данные введены с опечаткой либо учетная запись не зарегистрирована на портале. Восстановить доступ можно через ссылку «Забыли пароль?» в окне подключения или на самом портале.

Обращение к сервисам запрещено

Причина обычно в ограничениях доступа к интернету или настройках безопасности. Проверьте, открывается ли портал 1С:ИТС с рабочего места.

Ошибка проверки легальности

Ошибка, как правило, связана с отсутствием действующего договора сопровождения для версий ПРОФ и КОРП.

Отсутствие связи

Ошибка указывает на сетевые сбои, из-за которых программа не может выйти в интернет. При сложных технических сбоях или при наличии вопросов по работе сервисов обращайтесь на линию консультаций 1С.

Ошибки «Обращение к сервисам запрещено», «Отсутствие связи» и «Ошибка проверки легальности» часто связаны с сетевыми политиками, антивирусом или договором сопровождения. Если самостоятельно разобраться не получается, наши консультанты подключатся и доведут настройку до результата.

Что важно знать о доступе и стоимости

Само подключение интернет-поддержки бесплатно — механизм уже встроен в программу и отдельно не оплачивается. Но доступ к части сервисов зависит от версии.

В базовых версиях достаточно зарегистрироваться на портале. В версиях ПРОФ и КОРП для получения обновлений и большинства сервисов нужен действующий договор 1С:ИТС. Без него подключиться можно, но часть возможностей останется недоступной. Оплата может потребоваться за сопровождение — подписку на «1С:Комплект поддержки» для доступа к обновлениям и сервисам.