Топ-10 вопросов про ЭПД: частые ошибки при оформлении и подписании документов

1. Ошибки заполнения и валидации в ГИС ЭПД

Проблема №1. Грузоотправитель и перевозчик — одно лицо

Такая ситуация возникает при самовывозе или использовании собственного транспорта. Клиент может столкнуться с ошибкой «Идентификатор грузополучателя и перевозчика не должны совпадать» или не знать, как оформить ЭТрН, если везет груз самостоятельно.

На данный момент такая реакция системы является штатной и предусмотрена текущей логикой работы. В будущих релизах программы это ограничение будет снято.

Проблема №2. Адрес пункта подачи ТС (нужен склад, а не юридический адрес)

При создании ЭТрН поле «Адрес подачи ТС» является обязательным, при этом система может подтягивать только юридический адрес организации. Для успешной отправки в ГИС ЭПД необходимо заполнить все обязательные поля, так как система автоматически считывает эту информацию из справочников 1С.

Чтобы указать должность и Ф. И. О., выберите: Карточка организации → ЭДО → Учетные записи ЭДО. Откройте нужную запись и перейдите на вкладку Сертификаты. Откройте сертификат ЭП и нажмите кнопку Еще → Автозаполняемые реквизиты. Внесите данные в поле Должность.

Чтобы указать телефон водителя, откройте его карточку в 1С и обязательно заполните поле «Телефон» в международном формате (например, +7...). Без этого номера ГИС ЭПД отклонит документ.

Обновите эти сведения в карточках и попробуйте создать документ еще раз.

Чек-лист подготовки к переходу на ЭПД

Переход на ЭПД требует подготовки. Нужно проверить, какие документы ваша компания будет оформлять в электронном виде, настроить обмен, обучить сотрудников и водителей. Мы собрали основные шаги в одном чек-листе — его можно использовать как план подготовки.

В чек-листе:

• общие действия для всех участников;
• план действий по конкретным ролям;
• что нельзя делать при работе с ЭПД.

Проблема №3. Не заполнены обязательные поля: должность, Ф. И. О., телефон водителя

При создании и отправке ЭТрН система может сообщить об ошибках «Не заполнена должность» или «Не подтягивается телефон водителя». Титул грузополучателя (Титул 3) должен быть подписан именно принимающей стороной. Для этого выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел Входящие документы → ЭТрН.
2. Откройте нужный документ и нажмите кнопку Подписать (или Сформировать Титул 3).
3. Убедитесь, что для подписания используется усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП) руководителя или сотрудника, на которого оформлена машиночитаемая доверенность (МЧД).

Если кнопка подписи неактивна или появляется ошибка, отправьте нам скриншот экрана с текстом ошибки, и мы подскажем, как решить эту проблему.

2. Подписание документов и работа с МЧД

Проблема №4. Не подписывается Титул 3

Титул 3 используется для приемки груза. Если грузополучатель не может подписать входящую ЭТрН, проверьте, выполнены ли условия для подписания электронных перевозочных документов сотрудником со своего рабочего места.

Чтобы сотрудники могли подписать электронные перевозочные документы со своих рабочих мест, необходимо выполнить два условия:

1. Носитель электронной подписи (токен или флешка) должен быть подключен к компьютеру сотрудника, а программа КриптоПро должна корректно его распознавать.
2. Машиночитаемая доверенность (МЧД) должна быть не только загружена в систему, но и привязана к карточке конкретного сотрудника в настройках 1С:ЭДО (путь: Настройки → Учетные записи ЭДО → Сертификаты).

Если при попытке подписания документа система не предлагает выбрать МЧД, скорее всего, доверенность не назначена в карточке пользователя. Напишите нам, и мы настроим все удаленно.

Проблема №5. МЧД добавлена, но нет выбора подписи (или работает только с конкретного компьютера)

Еще одна распространенная ситуация: сотрудники не могут подписывать документы со своих рабочих мест, а подписание работает только, например, с компьютера главного бухгалтера.

Чтобы работники могли подписывать электронные перевозочные документы со своих рабочих мест, необходимо выполнить два условия:

1. Носитель электронной подписи (токен или флешка) должен быть подключен к компьютеру сотрудника, а программа КриптоПро должна корректно его распознавать.
2. Машиночитаемая доверенность (МЧД) должна быть не только загружена в систему, но и привязана к карточке конкретного сотрудника в настройках 1С:ЭДО (путь: Настройки → Учетные записи ЭДО → Сертификаты).

Если при попытке подписания система не предлагает выбрать МЧД, скорее всего, доверенность не назначена в карточке пользователя. Если возникают сложности, напишите нам, и мы настроим все удаленно.

3. Обмен, роуминг и «потерянные» документы

Проблема №6. Документ пришел в ЭДО, но его не видно в ЭПД

Иногда контрагент сообщает об отправке ЭТрН, но получатель не может ее найти. Такая ситуация также может возникать, если партнер использует другого оператора ЭДО, например СБИС или Диадок.

Если контрагент сообщает об отправке ЭТрН, но вы не можете ее найти, проверьте настройки маршрутизации:

• При использовании связки ДОКИ и 1С:ЭДО. Проверьте, что в настройках ДОКИ активирована опция «Транслировать ЭПД в 1С». В противном случае документы будут отображаться только в веб-кабинете ДОКИ.
• При использовании роуминга. Если ваш партнер работает через другого оператора ЭДО (например, СБИС или Диадок), между операторами должен быть установлен роуминг. Как правило, он активируется автоматически после обмена приглашениями. Предоставьте ИНН контрагента или скриншот из его системы (со статусом «Отправлено»), и мы отследим, на каком этапе возникла задержка.

Проблема №7. Ошибка обмена с ГИС ЭПД или неподдерживаемый документ

При отправке ЭТрН могут появляться технические ошибки, например «Неподдерживаемый документ t2» или «Ошибка в данных». Сообщения об ошибках, например: «Ошибка обмена с ГИС ЭПД» или «Неподдерживаемый документ», чаще всего связаны с отсутствием актуальных обновлений в 1С, поскольку ФНС и Минтранс периодически обновляют требования к форматам XML.

Рекомендуемые действия:

1. Обновите конфигурацию 1С до последней доступной версии.
2. Если проблема не исчезла, нажмите кнопку «Отправить в ГИС ЭПД» в документе и направьте нам скриншот с полным текстом ошибки или файл лога обмена. Это позволит нам точно определить, какого параметра или кода не хватает для успешной отправки документа.

4. Мобильное приложение и работа водителей

Проблема №8. Где взять код для мобильного приложения водителя

Если водитель должен подписывать документы в пути, для подключения мобильного приложения понадобится код авторизации. Код для авторизации в мобильном приложении генерируется непосредственно в вашей базе 1С.

Порядок действий:

1. Откройте журнал «Электронные перевозочные документы» в 1С.
2. Нажмите кнопку «Еще» и выберите пункт «Взаимодействие с мобильным приложением».
3. В открывшемся справочнике нажмите кнопку «Подключить», чтобы вызвать форму привязки мобильного устройства.
4. Система сгенерирует уникальный код или QR-код, который водитель должен будет отсканировать или ввести в приложении при первом входе.

Если указанная кнопка отсутствует, сообщите нам об этом, и мы предоставим ссылку для его загрузки.

5. Электронное поручение экспедитору

Проблема №9. Не находится или не сохраняется поручение экспедитору

Электронное поручение экспедитору является самостоятельным типом документа. Чтобы создать документ в 1С, перейдите в раздел Продажи (или Склад) → Электронные перевозочные документы. Нажмите на кнопку Создать и выберите Поручения экспедитору.

Как принять поручение экспедитору от транспортной компании

Если экспедитор направил документ через ЭДО, он отобразится в разделе «Входящие документы». Если документ не загружается или появляется ошибка распаковки, пришлите скриншот, и мы проверим корректность XML-формата.

6. Добавление нового реквизита в сервисе 1С-ЭПД

Проблема №10. Как добавить новый дополнительный реквизит в сервисе 1С-ЭПД

Дополнительный реквизит можно добавить непосредственно в журнале электронных перевозочных документов. Настройка выполняется в несколько простых шагов:

1. Откройте журнал электронных перевозочных документов.
2. Нажмите кнопку Еще и выберите пункт Настройки дополнительных реквизитов.
3. Нажмите кнопку Создать и заполните открывшуюся форму.
4. Нажмите Записать и закрыть.

После сохранения новый реквизит появится в нижней части формы соответствующего документа (например, в ЭТрН).

Заключение

При работе с ЭТрН большинство проблем связано либо с заполнением обязательных реквизитов, либо с настройками электронной подписи и МЧД, либо с обменом между системами. Поэтому при возникновении ошибки в первую очередь стоит проверить данные в карточках 1С, настройки ЭДО и актуальность конфигурации.

Если самостоятельно определить причину не получается, сохраните полный текст ошибки и сделайте скриншот. Эти данные помогут быстрее понять, на каком этапе возникла проблема и что необходимо исправить.